conditions d'utilisation

Livinestora (ci-après "nous") propose des services d'achat en ligne pour le mobilier et les articles de maison, couvrant la navigation, la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente. Cette politique de service définit vos droits et responsabilités lors de l'utilisation de notre site et de nos services. Veuillez la lire attentivement avant toute utilisation ou commande.

1. Introduction et portée

Cette politique s'applique à tous les services en ligne proposés sur le site Livinestora, y compris :

• Présentation et consultation des produits
• Saisie et traitement des commandes
• Suivi et livraison des commandes
• Retours, échanges et remboursements

L'utilisation de nos services implique votre acceptation de cette politique et des conditions de service.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités

• Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription et de la commande.
• Ils sont responsables de la sécurité de leur compte et de toutes les opérations effectuées via celui-ci.
• Nous assurons le fonctionnement normal et la sécurité de base du site, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes dues à des erreurs utilisateur, des limitations d'appareil ou des problèmes réseau.

3. Informations sur les produits, stock et prix

• Nous faisons de notre mieux pour garantir la précision des descriptions de produits, des stocks et des prix, mais des différences peuvent survenir pour des raisons techniques ou opérationnelles.
• Les prix et stocks confirmés au moment de la commande font foi.
• En cas de modifications, nous vous informerons par e-mail ou annonce sur le site.

4. Commandes et paiement

• La commande est traitée après paiement réussi et confirmation par le système.
• Méthodes de paiement : Mastercard, VISA.
• Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour compléter la transaction et fournir les services associés.

5. Politique de livraison

• Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.
• Frais de livraison : Gratuit pour les commandes ≥170€, 7,99€ pour les commandes <170€.
• Heure limite : 9h00–18h00 (CET). Les commandes avant 18h sont traitées le jour même, celles après 18h ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : 1–3 jours ouvrables avant remise au transporteur.
• Délai de livraison estimé : 6–10 jours ouvrables après expédition selon l’adresse et la situation logistique.
• Transporteurs : DHL, La Poste, DPD France.
• Suivi de commande : Après la commande, un e-mail contenant le numéro de commande, la facture et le transporteur est envoyé. Vous pouvez vérifier le statut sur la page "Suivre ma commande" avec votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande.
• Pour plus de détails, voir notre Politique de livraison.

6. Politique d'annulation de commande

• Conditions : Les commandes non expédiées dans les 48 heures peuvent être annulées directement. Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées doivent être retournées après réception pour remboursement. Voir Politique de retour et échange pour plus de détails.
• Processus :

• • Contacter notre service client par e-mail ou téléphone pour demander l'annulation, en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement.

  • Le service client traite la demande sous 1–3 jours ouvrables et vous informe du résultat et des modalités de remboursement.

• Remboursement : Remboursement sur le compte d'origine (Mastercard, VISA) dans un délai estimé de 5–8 jours ouvrables. Contactez-nous si retard.

7. Politique de retour et d'échange

• Validité : 40 jours après réception.
• Conditions : Défauts visibles, problèmes de qualité, différences de couleur, odeur, erreur de produit ou sans motif.
• Retour :
  • Contacter le service client avec numéro de commande, justificatif et preuve visuelle.
  • Le service client fournit l'adresse de retour et instructions.
  • Retourner le produit avec tous ses accessoires, matériaux, étiquettes et emballage d'origine. Les étiquettes de retour prépayées et le bon de retour sont fournis dans l'emballage avec la facture et autres documents. Conservez-les précieusement.
  • Après réception, inspection sous 1–3 jours ouvrables et remboursement si éligible.
• Échange :
  • Contacter le service client avec les informations nécessaires.
  • Le service client fournit l'adresse de retour.
  • Retourner le produit complet avec accessoires et étiquettes. Après réception et inspection sous 1–3 jours ouvrables, envoi du nouveau produit.
• Remboursement : Remboursement sur le compte d'origine (Mastercard, VISA) sous 5–8 jours ouvrables.
• Pour plus de détails, voir Politique de retour et échange.

8. Politique de remboursement

Remboursement effectué sur le compte d'origine (Mastercard, VISA), 5–8 jours ouvrables. Contactez-nous si retard.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons le droit français et le RGPD. En cas de litige, nous encourageons la résolution à l'amiable. Nous pouvons mettre à jour cette politique si nécessaire et informerons les utilisateurs par avis ou e-mail.

10. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services. Pour plus de détails sur la collecte, le stockage et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (texte, images, design, logos) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes dues à des circonstances hors de notre contrôle, comme retards logistiques ou interruptions de service. La responsabilité maximale se limite au montant réel de la commande.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour améliorer l'expérience utilisateur et les services. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Nous recommandons de vérifier régulièrement cette page.

14. Contact

Adresse : 2747 ELM AVE, COLUMBUS, OH 43209, United States
Téléphone : +1 (516) 474-8791
Email : solutions@livinestora.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)