Guide d'Achat

Chez Livinestora (ci-après « nous »), nous souhaitons rendre votre expérience d’achat de mobilier et d’articles de maison simple et agréable. Du choix du produit à la réception et au service après-vente, chaque étape est claire et maîtrisable. Ce guide vous aide à comprendre rapidement le processus d’achat et les services disponibles.

1. Préparation avant la commande

• Lors de la navigation, vérifiez les dimensions, matériaux et couleurs pour vous assurer que le produit correspond à vos besoins.
• Les pages produits fournissent des informations détaillées, des images haute définition et des indications d’utilisation pour vous permettre de bien connaître le produit avant d’acheter.
• Ajoutez vos articles préférés au panier et vérifiez la quantité et le prix avant de passer au paiement.

2. Paiement et confirmation de commande

• Modes de paiement : Mastercard et VISA.
• Après paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, les détails des produits et la date de livraison estimée.
• Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour finaliser la commande et fournir les services associés.

3. Service client et assistance

• Si vous avez des questions pendant votre achat, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
• Coordonnées du service client :

Adresse : 2747 ELM AVE, COLUMBUS, OH 43209, United States
Téléphone : +1 (516) 474-8791
Email : solutions@livinestora.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

4. Modification et annulation de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être modifiées ou annulées dans les 48 heures suivant le paiement.
• Les commandes déjà expédiées doivent être retournées selon la procédure de retour.
• Contactez le service client avec le numéro de commande et le justificatif de paiement ; le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement, dans un délai estimé de 5 à 8 jours ouvrables.

5. Livraison

• Zone de livraison : France métropolitaine.
• Frais de livraison : commandes ≥ 170 € : livraison gratuite ; commandes < 170 € : 7,99 €.
• Traitement des commandes : 1–3 jours ouvrables, les commandes avant 18h sont préparées le jour même, celles après 18h ou pendant les jours fériés le jour ouvrable suivant.
• Délai de livraison estimé : 6–10 jours ouvrables, selon l’adresse et la logistique.
• Transporteurs : DHL, La Poste, DPD France.
• Suivi : vous pouvez suivre votre commande via l’e-mail de confirmation ou la page « Suivre ma commande » avec votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

6. Retours et échanges

• Délai : 40 jours après réception du produit.
• Conditions : défauts visibles, problèmes de qualité, différences de couleur, odeur, erreur de produit ou retour sans motif.
• Procédure : contactez le service client avec le numéro de commande, le justificatif et une photo ou vidéo du produit. Nous fournirons l’adresse et les instructions pour le retour.
• Le produit doit être complet, avec tous les accessoires, étiquettes et emballage d’origine. Les étiquettes de retour prépayées et le bon de retour sont inclus avec le colis.
• Inspection : après réception, vérification sous 1–3 jours ouvrables, puis traitement du remboursement ou de l’échange.
• Remboursement : sur le moyen de paiement initial, délai estimé 5–8 jours ouvrables.

7. Conseils pratiques

• Vérifiez les dimensions et fonctionnalités avant de commander pour réduire le risque de retour.
• Conservez vos e-mails de commande et reçus pour faciliter le traitement des retours ou échanges.
• Suivez les annonces et notifications par e-mail pour rester informé des services et mises à jour logistiques.