Politique de retour et d'échange

Livinestora (ci-apres denommee “nous”) a pour objectif d’offrir une experience d’achat en ligne claire, fiable et rassurante. Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalites relatives aux retours, echanges et remboursements, la presente politique precise les conditions applicables, les procedures ainsi que les regles de prise en charge des frais.
Cette politique s’applique a toutes les commandes passees via notre boutique en ligne. Chaque colis contient une etiquette de retour incluse, facilitant les demarches en cas de besoin.

1. Periode de validite des retours et echanges

Vous pouvez demander un retour ou un echange dans un delai de 40 jours a compter de la date de reception du produit.
Toute demande effectuee au-dela de ce delai ne pourra pas etre prise en compte.

2. Conditions de retour et d’echange

Pendant la periode de validite, une demande de retour ou d’echange peut etre soumise dans les cas suivants :

• Le produit presente un defaut d’apparence visible

• Le produit presente un probleme de qualite ou de fonctionnement

• Le produit degage une odeur inhabituelle ou presente une difference de couleur importante

• Le produit recu ne correspond pas aux informations de la commande

• Retour ou echange sans motif particulier

3. Procedure de retour

• Soumission de la demande

  Veuillez nous contacter par email ou par telephone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

  • Numero de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’echange

  • Photos ou videos pertinentes, le cas echeant

• Traitement de la demande

  Notre equipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs delais. En cas d’approbation, nous vous informerons via vos coordonnees de contact et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Renvoi du produit

  Veuillez renvoyer le produit soigneusement emballe, accompagne de tous les accessoires, materiaux ainsi que de l’etiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, a l’adresse indiquee, puis attendre la confirmation de reception.

• Inspection et remboursement

  Apres reception du produit, nous procederons immediatement a une inspection. Si l’etat du produit correspond a la situation signalee, un remboursement sera organise.

4. Procedure d’echange

• Soumission de la demande

  Veuillez nous contacter par email ou par telephone afin de demander un echange, en fournissant :

  • Numero de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’echange

  • Photos ou videos pertinentes, le cas echeant

• Confirmation de la demande

  Une fois la demande approuvee, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

• Retour du produit

  Le produit doit etre renvoye avec tous les accessoires, materiaux et l’etiquette de retour, place dans l’emballage d’origine, a l’adresse indiquee, puis attendre la confirmation de reception.

• Expedition du nouveau produit

  Apres verification et validation du produit retourne, nous procederons a l’expedition du nouveau produit dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.

  Pour plus d’informations concernant les delais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Modalites de remboursement

• Methode de remboursement

  Le remboursement sera effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande, y compris Mastercard and VISA.

• Delai de traitement

  En fonction des delais de traitement des etablissements bancaires, le remboursement est generalement effectue sous 5 a 8 jours ouvrables.

  En cas de depassement de ce delai, veuillez nous contacter afin que nous puissions verifier la situation.

6. Regles relatives aux frais

• Lorsque le retour ou l’echange est du a un defaut d’apparence, un probleme de qualite, une odeur anormale, une difference de couleur importante ou une non-conformite du produit, les frais de transport sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’echange sans motif particulier, les frais de transport sont a la charge du client.

7. Declaration de responsabilite

Afin d’assurer un traitement correct des retours et echanges, le produit doit etre renvoye dans un etat complet et correctement emballe. Tout dommage survenu pendant le transport en raison d’un emballage inadequat peut affecter le traitement du retour, de l’echange ou du remboursement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et d’echange, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :

Adresse : 2747 ELM AVE, COLUMBUS, OH 43209, United States
Téléphone : +1 (516) 474-8791
Email : solutions@livinestora.com
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)